Wyzwania, które znasz
Sytuacje komunikacyjne, które powtarzają się w miejscach pracy i które można przepracować.
Trudności komunikacyjne rzadko wynikają ze złej woli. Częściej są efektem nawyków, braków w pewnych technikach albo po prostu braku okazji do ćwiczenia tych umiejętności w bezpiecznych warunkach.
Poniżej zebraliśmy kategorie wyzwań, które najczęściej pojawiają się w rozmowach z uczestnikami kursów. Niemal każdy rozpoznaje w nich przynajmniej jedną sytuację z własnego doświadczenia.
Gdzie komunikacja zawodzi
Prezentowanie wyników bez reakcji
Przygotowujesz raport lub prezentację. Pokazujesz dane, omawiasz wnioski. I... cisza. Trudno ocenić, czy przekaz dotarł, czy wywołał jakikolwiek efekt. Ten rodzaj komunikacji jednostronnej to jeden z najczęstszych problemów w relacjach z przełożonymi i klientami.
Rozwiązanie leży zwykle w strukturze wypowiedzi i w tym, jak angażujemy odbiorców do reakcji.
Kurs: PrezentacjeOdkładanie trudnych rozmów
Problem jest widoczny od tygodnia. Wszyscy o nim wiedzą. Nikt o nim nie mówi. Odkładanie trudnych rozmów to mechanizm, który dobrze rozumiemy, ale trudno nam z niego wyjść bez konkretnych narzędzi.
Kurs: Trudne rozmowyE-maile, które wymagają wyjaśnienia
Wysyłasz wiadomość. Odbiorca odpowiada pytaniem, które pokazuje, że nie zrozumiał intencji. Piszesz kolejną wiadomość wyjaśniającą. Ta pętla jest kosztowna i frustrująca po obu stronach.
Kurs: Pisanie w biznesieKonflikty, które eskalują
Małe napięcia, które nie zostały nazwane, zamieniają się w poważne konflikty. Często nie dlatego, że problem był wielki, ale dlatego, że nie było przestrzeni ani umiejętności do rozmowy o nim wcześniej.
Kurs: Trudne rozmowySpotkania zdalne bez zaangażowania
Wideokonferencja z dziesięcioma osobami, z których siedem ma wyłączone kamery. Mówisz do czarnych ekranów. Nie wiesz, czy ktokolwiek słucha. Próbujesz zaangażować ludzi, ale atmosfera jest ciężka i bierna.
Komunikacja zdalna wymaga innych technik niż rozmowa twarzą w twarz. Inaczej buduje się uwagę, inaczej utrzymuje rytm spotkania.
Kurs: Zespoły zdalneFeedback bez efektu
Dajesz informację zwrotną. Osoba ją przyjmuje. Nic się nie zmienia. Albo relacja staje się chłodniejsza. Skuteczny feedback to umiejętność, której uczy się rzadko, a oczekuje często.
Kurs: Trudne rozmowyRóżne kanały, niespójny przekaz
Coś ustalono na spotkaniu. Potem ktoś wysłał e-mail z inną wersją. Potem jeszcze wiadomość na czacie. Wielość kanałów bez jasnych zasad prowadzi do chaosu informacyjnego.
Kurs: Zespoły zdalneRozpoznajesz któreś z tych wyzwań?
Zajrzyj do programów kursów lub skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli doradzić, który kurs odpowiada twoim potrzebom.